Job Zweck

In erster Linie umfasst diese Rolle die Arbeit entweder als Teil eines Teams oder als Einzelperson in verschiedenen kundenspezifischen Arbeitsumgebungen (z. B. Gewerbe, öffentliche Einrichtung, Rechenzentrum, Einzelhandel usw.). Bereitstellung und Unterstützung projektbezogener Aktivitäten bei gleichzeitiger Sicherstellung, dass alle Arbeiten durchgeführt werden sowohl branchen- als auch kundenspezifische Standards einhalten und sowohl dem Kunden als auch Ihrem Projektmanager Bericht erstatten. Aufgrund der Art der Rolle des Support Engineers müssen Sie eine Reihe von kundenspezifischen Systemen erlernen und implementieren, für die sowohl Vor-Ort- als auch Off-Site-Schulungen angeboten werden. Abhängig von den Vertragsanforderungen müssen Sie auch Teil eines kundenspezifischen Bereitschaftsplans sein, für den Sie zusätzlich zu Ihrem vereinbarten Gehalt und etwaigen Überstundenvergütungen eine Bereitschaftszulage erhalten. Aufgrund des umfangreichen Kundenstamms des Einstellungsunternehmens müssen Sie in der Lage und bereit sein, mit einigen Übernacht-/Auswärtsarbeiten in ganz Großbritannien zu reisen, und wiederum abhängig vom Kunden und der bestehenden Supportvereinbarung kann es auch Potenzial für eine potenzielle Arbeit auf dem europäischen Festland geben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Umzüge, Ergänzungen und Änderungswünsche von Kunden auf hohem Niveau ausführen.
• Lernen Sie Kundensysteme kennen und entwickeln Sie neue Fähigkeiten.
• Hochladen grundlegender aktiver Gerätekonfigurationen nach vorab genehmigten Kundenspezifikationen.
• Regelmäßige Fortschrittsberichte an den Supervisor oder Projektmanager/Betriebsleiter liefern.
• Vervollständigen Sie Standortuntersuchungen und leiten Sie sie an den Projektmanager weiter.
• Projektdokumentation nach Bedarf erstellen.
• Verwalten Sie Projektvariationen und kommunizieren Sie mit dem Projektmanager/Betriebsleiter.
• Gewährleistung der Qualitätskontrolle und jederzeit sauberer Arbeitsbereiche.
• Pflegen Sie eine regelmäßige, effektive und genaue Kommunikation mit Kunden, Teammitgliedern und Stakeholdern.
• Umgang mit Erwartungen und Aufbau starker, professioneller Beziehungen.
• Aufrechterhaltung des Bewusstseins für alle ausstehenden Aufgaben, Probleme und Verpflichtungen, um sicherzustellen, dass alle Elemente effizient und zeitnah behandelt werden.
• Unterstützung bei der Implementierung neuer Prozesse und Verfahren, Einbringen von Ideen und Lösungen, wo möglich.
• Nehmen Sie bei Bedarf an Besprechungen und Telefonkonferenzen teil
• Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens.

Personenspezifikation Wesentliches Verhalten und Fähigkeiten/Kompetenzen

• Starke Patch- und Fehlersuchfähigkeiten.
• Nachweisbares technisches Wissen und Installationserfahrung von Glasfaser-, Kupfer- (sowohl UTP als auch geschirmten) Verkabelungssystemen
• Nachweisbares technisches Wissen und Installationserfahrung von Wi-Fi-Kommunikationssystemen
• Nachweisbare Kenntnisse, Verständnis und Nutzung von Patching-Zeitplänen.
• Kundenorientiert mit dem Bestreben, exzellenten Service zu bieten.
• Organisiert, detailorientiert und pünktlich.
• Multitaskingfähig.
• Flexibilität – Fähigkeit, zusätzliche Aufgaben/Verantwortlichkeiten zu übernehmen.
• Inhaber einer ECS-Karte
• Aktueller Inhaber standortspezifischer Zertifizierungen, z. B. IPAF, BTEC Level 3 (Kupfer und Glasfaser) usw.
• Vollständiger britischer Führerschein.
• Kompetenter Benutzer von Office 365 (Word, Excel, Outlook).
• Auf GCSE-Niveau (mindestens Mathematik und Englisch) oder gleichwertig ausgebildet.

Desirable Behaviour and Skills/Competencies

• SC gelöscht, aber nicht unbedingt erforderlich
• Derzeitiger Inhaber relevanter Gesundheits- und Sicherheitszertifizierungen, z.
• Asbestbewusstsein, COSHH, Erste Hilfe am Arbeitsplatz usw.
• CNCI Kupfer und Glasfaser qualifiziert.
• Gutes Verständnis der Netzwerkinfrastruktur